Huoltopalvelu takaa jatkuvan käyttöturvan

Lähes kaikkiin Megatrexin toimittamiin Atrex-laitteisiin tehdään asiakkaan kanssa myös huoltosopimus. Se on varmin tapa taata laitteelle korkea käyntiaste ja pitkä toimintaikä.

”Huoltosopimuksella sitoudumme käymään laitteella ainakin kaksi kertaa vuodessa. Tarkistamme laitteen, huollamme sen ja teemme aina tarkistusraportin, joka toimitetaan huollon jälkeen asiakkaalle. Raportoimme esimerkiksi runkorakenteen, roottoriston ja vaihdelaatikon kunnon. Palvelu auttaa ennakoimaan Atrexin huoltotarpeen ja luo jatkumoa laitteen kokoaikaiselle käytölle”, valaisee Megatrexin huolto- ja varaosapalveluista vastaava Heli Einola-Virtanen.

Käynnit sovitaan aina ajankohtaan, joka sopii asiakkaalle parhaiten, eli esimerkiksi luonnollisen seisakin aikaan.

Huoltosopimukset räätälöidään asiakkaan tarpeiden mukaisesti, joten ne voivat erota jonkin verran toisistaan. Laajemmassa sopimuksessa myös varaosat kuuluvat samaan kokonaisuuteen.

”Sitoudumme pitämään asiakkaalle tietyn määrän varaosia valmiina hyllyssä, jolloin ne ovat nopeissa tilanteissa heti käytettävissä”, jatkaa Einola-Virtanen.

100-prosenttinen tyytyväisyys

Megatrexin huoltosopimukseen kuuluu vahva lupaus, että yrityksen huoltopalvelu on aina tavoitettavissa. Omat Atrex-asentajat tuntevat laitteen niin hyvin, että he pystyvät usein auttamaan jo puhelimessa. Vaativimmissa, käyntiä edellyttävissä tapauksissa huolto luvataan paikan päälle viipymättä. Heli Einola-Virtanen kiittelee tässä yhteydessä äärimmäisen sitoutunutta henkilökuntaa, jonka joustavuus on ollut ja on tae lupauksen pitämiselle.

Ja pitänyt se on! Huoltopalvelun asiakaspalaute on Einola-Virtasen mukaan 100-prosenttisen tyytyväistä.

”Tyytyväisiä ollaan reagointiaikaan. Mutta myös siihen, että huolto suoritetaan ripeästi ja samalla tarkistetaan koko laite ja ennakoidaan tulevat tarpeet, jolloin käyttö ja huolto ovat kokonaisuutena suunnitelmallisia”, Einola-Virtanen kertoo.

Huoltoaika riippuu laitteesta ja tarpeesta. Koneen äärellä ollaan tavallisimmin 4–8 tuntia.

Onpa asiakkaalla huoltosopimus tai ei, Megatrex pyrkii pitämään myymistään laitteista huolta. Sopimuksettomissa tapauksissa ollaan määräajoin asiakkaaseen yhteydessä ja ehdotetaan huoltokäyntiä. Lähtökohtana on, että Megatrex huoltaa laitteensa ja varaosina käytetään vain yhtiön omia alkuperäisosia, joilla laite on tehty. Myös 24 kuukauden mekaaninen laitetakuu edellyttää alkuperäisosia.

Onpa laite missä päin maailmaa tahansa, Megatrex käyttää huoltoon aina vain omaa osaavaa henkilökuntaansa. Tällä halutaan taata paras mahdollinen laatu, koska valmistaja itse tuntee laitteensa parhaiten.

Atrex voidaan myös päivittää

Joitain perustoimia edellytetään myös asiakkaalta itseltään. Laitetta käyttöön otettaessa käydään läpi perushuoltotoimenpiteitä kuten öljynvirtauksien tarkkailu ja ylläpito. Asiakas saa laitekaupan yhteydessä myös laitemanuaalin ja käyttökoulutuksen, jonka pohjalta roottoriston tai vaihdelaatikon vaihto onnistuu asiaan paneutuvalta asiakkaalta. Näissä tapauksissa asiakas lähettää varaosat vaihdon jälkeen Megatrexille huollettaviksi. Suositus kuitenkin on, että Megatrexin omat asentajat tarkastavat laitteen toiminnan vähintään kerran vuodessa kokonaisvaltaisesti.

Huollon lisäksi joissain tapauksissa puhutaan laitteen päivityksistä. Tällaisesta voi olla kyse, jos vanhemman sukupolven laite modernisoidaan tai asiakkaan tarve vaihtuu. Jos vaikkapa Atrexilla ajettava materiaali muuttuu, tutkitaan, onko tehtävä roottoriston muutoksia tai muita toimia.

”Niissä kohteissa, joihin olemme toimittaneet myös automaation, voi kyseeseen tulla automaation päivitys etänä”, antaa Einola-Virtanen esimerkin. ”Joissain kohteissa pystymme automaation kautta muutenkin etäseurantaan ja näemme esimerkiksi tietynlaisista tärinätasoista huoltotarpeen.”

Säännöllinen ennakoiva huolto on kuin vakuutus Atrex-koneen pitkäaikaiselle luotettavalle toiminnalle. Ei olekaan ihme, että kun laitteita toimitetaan yhä enemmän eri puolille maailmaa, myös huoltopalvelun rooli Megatrexin liiketoiminnassa kasvaa koko ajan.

”Ensiluokkainen huoltopalvelu on aina sekä asiakkaan että meidän yhteinen etu”, Heli Einola-Virtanen päättää.

Megatrex-varaosat ja -huoltopalvelut:
Heli Einola-Virtanen
heli.virtanen@megatrex.com
+358 40 1795833